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前台工作总结
尊敬的领导:
我是牙科前台, 在过去的一年中, 我认真履行职责, 积极完成各项工作任务, 现总结如下:
一、工作回顾
1. 牙科前台工作流程
– 接待患者: 接待患者, 了解患者需求, 安排医生接诊, 协助医生完成诊疗工作。- 预约挂号: 接受患者预约挂号, 按照医院规定, 准时安排医生接诊, 协助医生完成诊疗工作。- 医生诊室服务: 在医生诊室, 负责患者的接待和陪诊, 保持诊室环境的清洁和整洁。- 手术室服务: 在手术室, 负责患者的接待和手术前的准备, 协助医生完成手术。- 术后服务: 在术后, 负责患者的康复跟踪和术后护理, 协助医生完成复诊。
2. 工作成果
– 累计接待患者 XXX 人次, 其中 VIP 患者 XXX 人次, 普通患者 XXX 人次。- 累计预约挂号 XXX 次, 其中 VIP 患者 XXX 次, 普通患者 XXX 次。- 成功完成手术 XXX 次, 其中 VIP 患者 XXX 次, 普通患者 XXX 次。- 保持诊室环境的清洁和整洁, 无投诉事件发生。- 协助医生完成术后康复跟踪和复诊工作, 患者满意度达到 XX%。
3. 工作不足
– 某些患者服务态度不够好, 需要进一步改善。- 某些手术室的设施需要进一步改善。
二、工作计划
1. 患者服务态度的改善
– 通过培训和教育, 提高患者的文明素质和服务意识, 改善患者的服务态度。- 加强患者沟通, 了解患者需求, 及时解答患者的问题, 让患者感受到医院的温馨和贴心。
2. 手术室设施的改善
– 加强手术室设施的维护和保养, 确保其正常运行。- 了解患者对手术室设施的需求, 及时向相关部门反映, 争取早日改善手术室设施。
三、结语
在过去的一年里, 我认真履行职责, 努力完成各项工作任务, 取得了一定的成绩。但我也深知, 工作还有许多不足之处, 需要进一步改善。在新的一年里, 我将继续努力, 不断提高服务水平, 为患者提供更加优质的服务。
